原載《信報》文化版 書話 2010 02 12 星期五
Jeff Jarvis著《Google將帶來什麼？》簡體譯文：中華工商聯合出版社2009年8月英文原文：《What Would Google Do?》，Collins Business, 2009年月前去深圳背回來的一袋書，首先看的就是《Google將帶來什麼？》。我其實很討厭傳教口吻的IT、管理書，但現在一開電腦就是Google。除了搜索，還用它的電郵、瀏覽器、拼音輸入，看它的新聞和YouTube的視頻（即使自己不主動，親友、傳媒也會提醒我。）
最近看的茂呂美耶著作《字解日本十二歲時》就經常引用），在它的地盤開blog。連友人都用它的地圖來展示當年被關押的監獄。Google至今沒有收過我一分錢，今後借助它的機會會更多。現只待其網上軟件的功能趕上微軟，以便踢走硬碟裏的Office。因此很想知道，Google今後還會增添哪些服務呢。
看完後不覺得有何啟發，也沒有改變我對這類書籍的看法。但沒想到感想寫了一半，Google就揚言要告別神州，令到書名所提出的問題，至少在中國，答案可能不若作者Jeff Jarvis所想像的樂觀。本書如果因為Google與中國交惡而在內地消失，絕不稀奇。
谷歌揚言要告別神州
新年過後，谷歌（Google在華的譯名）說，由於有中國維權人士的Gmail疑遭官方入侵，不再代當局剔除敏感的搜尋結果，不增加自由度的話，考慮放棄內地市場。當局起初嗤之以鼻，明裏重申依法管理網絡；暗裏指谷歌因為不及本土的搜索器百度受歡迎，作勢要挾。但粉絲很緊張，有人到這個另類「美帝國主義」的北京大樓外獻花，高呼「真漢子」。矽谷的Google美國總部也有港人去獻花。同期內傳聞，谷歌在華的辦事處遭滲透，由外籍員工全面接管。
內地約有四億互聯網用戶，是世界之最，手機戶就更多。下一階段互聯網與手機網無縫結合後，威力難以想像。Google寧可犧牲市場，拒絕在自由度上繼續「妥協」，有說是因為兩個創辦人裏的Brin兒時在前蘇聯渡過，目睹猶太裔的父親遭到打壓，對此有切膚之痛。
希拉莉促中國徹查指控
不論傳聞是否屬實，此舉正好碰上奧巴馬訪華無功、美國就業停滯，連累民主黨在地方選舉中接連敗北，急於挽回年底的中期選。或因此，事件上升為對華的「原則性」問題。當年貴為第一夫人時，自傳譯文裏針對中國的批評未經同意遭到刪節的國務卿希拉莉連日高調，認為控制網絡有違聯合國的《世界人權宣言》，促請中國徹查Google的指控。總統奧巴馬透過發言人，要求中國解釋，據聞考慮向世貿投訴中國限制網絡自由。
加上當局有意封鎖發黃段子（黃色笑話）手機的短訊功能，網民就更激動。內地幅員遼闊，打長途電話貴，短訊被廢。無形中逼人與鄉下家裏斷絕聯繫。有人高呼：「現代的資訊帷幔如同昔日的柏林圍牆！」隱約地把最終推倒網絡圍牆視為政權垮台之時。
中方不滿美國「無理指控」，重申對網絡的管理符合國際慣例。但在內地上過網都知道，能自由閱覽的香港報刊一隻手數晒，而且不是港人平常看的那些。換言之，我們日常看的報刊，當局都不願意讓內地人看到。誠然，內地網絡有不同的自由，例如下載軟件、影音、遊戲、書籍。但很少港人願意用來交換表達自由。
除了中國，伊朗、緬甸的網絡也有類似的問題，北韓、古巴甚至不允許家庭有電腦。要問這些政府《Google將帶來什麼？》答案相信是：既帶來知識，也帶來「不穩定」的因素，要嚴格篩選，只讓有利「和諧」的內容流傳。
在這些國家，Google絕對沒有本書所講的那樣威水。對Jarvis來說，Google不僅包攬你我的資訊需要，更成為「統治世界」的思維，也就是日常生活的「法則」。本書用了一半篇幅，逐一分析媒體、廣告、零售、公用事業、製造業、服務業、金融、公共福利、公共機構的Google式走向。
那麼，什麼是Google法則呢？這就是管理權由企業轉移給用戶；消費者透過網絡發聲和組織，對企業構成壓力；企業不能再單向地推銷，而要與消費者對話互動，才能達成銷售。
帶來什麼要問內地政府
這類互聯網讚歌份屬老生常談，但在反高鐵、五區公投的香港，聽來卻有另一番意義。作者說，零五年中，他的Dell電腦一買來就壞，維修無效，一怒之下在博客裏說：「Dell sucks! Dell lied! 請把這兩句話放進你們的Google搜索中，讓Dell大曝於天下！」網上透過留言、轉發、評述…. 很快就傳開。記者去問Dell，答覆是：我們只處理本身網頁上的留言，不會理會他人的博客。作者於是改買Apple，然後去信Dell的營銷部，表示失卻信心，要求退款，更在博客中忠告Dell的創辦人說：「你失去一個客戶，也就可能失去這個客戶所有的朋友。因為，透過互聯網、博客……，你客戶的朋友遍天下。」據作者說，Dell的市值曾經一度跌去一半。
網民從此用聽來像粵語粗口的You are Delled!互嘲。Jarvis的網上抗爭令我們想起香港和內地的野貓式維權。港府只登記循「正途」遞交的意見。但「八十後」自主表達，透過網絡凝聚，變幻莫測。不予正視，也就自討苦吃。內地則名義上以上訪為投訴渠道，但地方政府強行攔截，逼使苦主出位、製造悲劇，有損「和諧社會」之名。
因此，要問《Google將帶來什麼？》在內地只能去問政府，Jarvis說的不管用。
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