100727二《都市》：阿珍鬧咗人

原載2010年7月20日《都市日報》《都市博客》專欄：

就導遊阿珍大罵內地團友寒酸，香港本來正如旅發局主席，只有認衰。但內地電視熱炒、中央首發赴港「遊警」、業者上京「請罪」後，引發了 「自衛還擊」。一番先進對落後、好人對刁民的言論，使人想起中英談 判初期「保衛香港」的硝煙。

回到原來的問題，業者照例歸咎為個別現象。阿珍的兇狠的確很個人，但導遊靠定點購物維生，安排購物多過講解景點、照顧團友，是近年的通病。想要糾正，原則上很簡單，唯規管時落墨難。

首先要讓導遊以定薪為主薪、以貼士為幫補，定點購物限於土產，佣金只佔象徵式比重。二是杜絕初發的內地旅行社用遠低於成本的團費來引客上釣，三是禁止旅行社將整團包給導遊，迫使業者向下轉嫁風險時不擇手段。

但講原則到此為止。旅遊業的判上判很像建築業：由上到下有幾層、每層食水多深、終端的勞動者分得多少，行內隔一層的人恐怕都不甚了了。任何一層使詐或經營不善，都危及下層的生計。而一旦出事，必定上層推下層。旅遊業更複雜的是，導遊之下還有消費者，可轉嫁行內的陋習，觸發社會甚至國際爭端。更不要說，外判權和分佣涉及現金，令黑道垂涎；定點購物可能助長洗錢的行業；導遊和建築工人裏夾雜有外勞……。

而只要看本港成行成市的廣告即可知，以超低價攬客並非內地旅遊業的發明。反過來，並非團費高於成本，服務就一定有保證。有熟人上月跟五天團去曼谷芭堤雅，住新裝修的三星級酒店，食也可以。不知是否泰國動亂後大量補貼以挽回遊客，團費不到900元，並未強制購物。進入旺季後，收費也不到1,100，幾乎便宜過在港生活。另一方面，我有親戚今春同樣是跟五天團去北京，團費是市價。但團友上午精神爽利時，大半時間被拉去定點購物，看「鳥巢」反只有半小時，而且不講解、不陪行。偌大的場館，團友盲摸摸，又有長者和兒童，由地面沿着樓梯上到「山頂」再走下來都不夠時間。而且，不只一次如此。

　　你的親戚大概光顧了判上判的黑店吧？剛好相反，上述熟人感到滿意的超平旅行社不見經傳，之所以敢幫襯，因為以前跟過這家公司的廉價團，覺得OK。我的幾個長輩則因為在外捱了幾十年，從未到過北京，幫襯的是在高級商廈旅行社專層廣設辦事處、招呼周到的大店。再說親身的經歷，前年為母親還心願，緊接着奧運後，我與家人也曾跟團去北京。同樣是跟知名旅行社的豪華團，服務可以，定點購物未至於喧賓奪主，以五分為滿分，我會給四分。但真正的奇遇是上月與家人去絲路。

旅行社是看廣告選的，以深度為賣點，收費貴過一般大公司，但辦事處只有一個職員、一個實習生，而且要即時交足錢。不怕說，我十五十六。但沒想到，事後幾乎所有團友都稱讚。相對於文初的故事〈阿珍鬧咗人〉，我這次的經歷可稱為〈阿水汆到人〉。阿水是領隊的花名，下周再談。